En la gran mayoría de nuestros programas, los grupos son 100% monoparentales. Pero, además, publicamos muchos destinos así como diferentes tipos de viajes y algunos, generalmente de larga distancia, se realizan en grupos generales. En estos casos, a pesar de no ser exclusivos monoparentales, podemos reunir varias familias monoparentales entre las que haréis nuevos amigos. En cualquier caso, si no fueran exclusivos monoparentales, lo indicaremos en nuestra web y os lo haremos saber.

Depende de cada viaje. Cuando son programas rurales y multiaventura, los grupos suelen ser más reducidos que en viajes de playa donde los hoteles tienen más capacidad (unas 20 familias). Pero dependerá también de las fechas y de la demanda. Para poder concretar más, pregúntanos.

Si es una salida en grupo sí, se necesitará un mínimo de participantes para su realización.

En un máximo de 15 días antes de la salida os avisaremos en caso de no haber conseguido llegar al grupo mínimo. 

Aproximadamente 15 días antes del viaje os enviaremos un mail de presentación del grupo, donde incluimos un enlace para que os podáis unir, si lo deseáis, al grupo de WhatsApp que creamos para cada salida.

Desde nuestra web, en cada viaje podrás acceder a la pestaña “Fechas y precios” donde encontrarás el apartado “Esta gran experiencia incluye”, ahí es donde indicamos si el viaje cuenta con un monitor y/o guía incluido. En la mayoría de nuestras salidas en grupo contamos con monitor exclusivo, pero cada viaje tiene unas características diferentes y puede variar el contenido.

En general, no es necesario un permiso del progenitor que no viaje. Si se trata de un viaje nacional o europeo, tanto adultos como niños tendréis que viajar con el DNI y, en caso de cruceros y viajes internacionales, con el pasaporte, pues con este documento ya se da consentimiento de ambos progenitores a que los niños salgan del país. Pero, cada caso es particular y debéis regiros por vuestro convenio.

En la mayoría de los hoteles y alojamientos no se aceptan mascotas. No obstante, te recomendamos que nos consultes al solicitar tu reserva para indicarte si en el destino escogido se admiten mascotas.

En nuestra web hay 3 maneras de buscar viajes a través del menú principal: por fechas, por tipos de destinos y por “Viajeros”, en este último puedes ver los viajes recomendados según la edad.

En general, los viajes en península no incluyen transporte desde lugar de origen a destino. Cada cliente deberá acudir por su cuenta. Si son viajes a islas o fuera de España, sí se incluyen. En cualquier caso, podréis verlo en el apartado “Esta gran experiencia incluye”, en la pestaña “Fechas y precios”.

En muchas ocasiones los paquetes que ofrecemos incluyen vuelo chárter donde no es posible cambiar el aeropuerto de salida. No obstante, consúltanos.

Pulsa en el programa que te interese y encontrarás varias pestañas: “Itinerario”, donde podrás ver el día a día del viaje, “Imágenes”, “Alojamiento” y por último “Fechas y precios”, donde también indicamos qué incluye el precio. Los precios publicados son por familia monoparental, para 1 adulto y 1 niño o 2 niños. Si tu caso es distinto, o si tus hijos son mayores, puedes consultarnos precio y te enviaremos un presupuesto para tu familia.

En algunas ocasiones publicamos el precio, pero si no lo encuentras en nuestra web debes consultarnos y te enviaremos un presupuesto.

Os ofrecemos paquetes cerrados y no es posible descontar del precio una actividad. No obstante, siempre podéis consultarnos antes del viaje.

Os ofrecemos paquetes cerrados y generalmente no es posible variar los días de entrada y salida. Normalmente, sí podemos ampliar días, pero no modificar los días del programa. En cualquier caso, debéis de consultarnos para cualquier cambio.

Aunque hay programas nacionales en los que podemos dejar precio de niño hasta cumplidos los 17 años, en general los hoteles y compañías aéreas considerarán a vuestros hijos adultos con 12 años cumplidos. En el apartado “Fechas y precios” de cada programa, os indicamos hasta qué edad está considerado el precio publicado. Si no fuera así, podéis consultarnos.

Cuando los peques cumplen 2 años ya pagarían el mismo precio de niño. Solo se aplica tarifa de bebé en el caso de tener edad inferior a 2 años.

En principio no habrá problema en que nos acompañéis al viaje, ya que la edad mínima es una recomendación. Debes leer atentamente el itinerario del viaje para ver si tu peque podrá seguir el ritmo de las actividades. Siempre puedes consultarnos.

El importe de señal varía en cada viaje. En viajes nacionales la forma de pago general es un 15% de señal y el resto a abonar 21 días antes de la salida. Pero, en viajes internacionales el importe de la señal suele ser más alto, y el importe restante se debe abonar unos 30 días antes de la salida. Al ser una cuestión que varía de un viaje a otro, podréis consultarnos antes de solicitar la reserva.

Actualmente, aceptamos varios métodos de pago:

1.  Transferencia bancaria. Puedes realizar una transferencia de manera cómoda y segura desde tu banco. Para ello puedes elegir cualquiera de nuestras cuentas:

SANTANDER CÓDIGO SWIFT BSCHESMMXXX – CÓDIGO IBAN ES51 0049 4528 7121 1001 4281

IBERCAJA CÓDIGO SWIFT CAZRES2Z – CÓDIGO IBAN ES37 2085 7710 780330305568

Para reservas que se realicen desde fuera de España y se deseen abonar en USD. Beneficiario «Santa Claus in Lapland»

Chase Swift code CHASUS33 ABA 021000021 Cuenta 865051137 Routing Number 267084131

2.  Tarjeta de débito y Tarjeta de crédito. Si lo deseas, también podrías realizar estos pagos mediante tarjeta de crédito, llamándonos al 91 218 38 06 para ser atendido por nuestros agentes y realizar el pago telefónicamente. También podemos hacerte llegar un enlace de pago seguro a tu mail para que puedas realizar la operación. En cualquier caso, durante el proceso de reserva, si seleccionas este método de pago podrás dejar abonada la señal en el momento de la reserva.

3. Pago con Bizum. Una nueva facilidad de pago para tus reservas Contuhijo. Bizum es una herramienta muy presente en el día a día que te permite realizar tus compras online de una manera fácil y cómoda. Es tan sencillo como tener tu teléfono móvil a mano, ya que es lo único que necesitarás para poder pagar tu reserva. Una vez confirmado el pago, el dinero será transferido inmediatamente desde tu cuenta bancaria.

4.  En efectivo. Desde julio del 2021 existe un límite a las operaciones en efectivo, de hasta 1.000 euros. De esta manera, podemos aceptar el pago de importes totales (no sólo deposito) inferiores a este importe. Consúltanos para más detalles.

Siempre que el viaje quede abonado antes de la salida y en los plazos límite establecidos, podrás ir pagando en varios plazos. Consúltanos cómo prefieres pagarlo y atenderemos cada caso.

Para agilizar los pagos preferimos que se realicen mediante transferencia, tarjeta o bizum. Si necesitas pagar una parte en efectivo, dependiendo de la cantidad podremos atender tu petición. Para ello por favor, debes ponerte en contacto con nosotros.

Sí, te enviaremos un mail recordatorio.

Sí, nuestro departamento de Administración te enviará un mail cuando recibamos los pagos en cuenta. 

Si necesitas una factura, solo tendrás que solicitarla. Si quieres que se haga a nombre de tu empresa deberás facilitarnos los datos: nombre, CIF y dirección. Podrás acordar con nuestro departamento de Administración si el concepto que aparece es válido.

Si el viaje se cancela, os ofreceremos otras alternativas, entre ellas la devolución del importe abonado. Esta devolución se llevará a cabo lo antes posible, en un plazo máximo de 15 días.

Os la enviaremos por email unos días antes del viaje. También es posible poder encontrarla descargando la App de Contuhijo. Algunos de nuestros viajes no necesitarán de documentación, presentando el DNI a vuestra llegada en el alojamiento será suficiente. Os informaremos en cada caso.

No suele ser necesario, puedes mostrarla desde tu móvil o desde la App. Pero cada caso es distinto. Hay algunos hoteles que aún requieren el bono del hotel impreso. Si fuera este vuestro caso, y no podéis imprimirla, durante el check-in podéis pedir a recepción del hotel su correo electrónico, y enviársela para que ellos la impriman.

Cuando un viaje incluye vuelos, en general se puede facturar una maleta por persona (el peso depende de la compañía aérea, generalmente 23 kilos) y además podréis llevar en cabina una maleta de mano y bolso. Como varía de un viaje a otro, en función de la compañía aérea, te recomendamos consultarnos.

Si has contratado un seguro con nosotros, habrás recibido el certificado en tu correo. En dicho certificado se indica un teléfono al que podrás llamar en caso necesario.

En el certificado del seguro contratado se indican las coberturas. Si quieres conocerlas antes de su contratación, puedes verlas en el siguiente enlace: Seguros de viaje | #VCTH (viajacontuhijo.com)

La App Contuhijo pretende alcanzar grandes metas, uniendo digitalización y sostenibilidad. Esta App reúne toda la documentación del viaje, sustituyendo al modelo tradicional físico, ofreciendo además información actualizada y en tiempo real de lo que nuestros viajeros necesitan. Al mismo tiempo permite a nuestros participantes estar siempre conectados directamente con todos nosotros y nuestros colaboradores. Sin duda, es un paso adelante para la seguridad y disfrute de un viaje con niños.

Para acceder, debes ingresar tu DNI y número de teléfono móvil. Por tu seguridad, recibirás un código PIN al correo electrónico que deberás introducir a continuación. Una vez dentro, desde la pestaña de inicio accederás a las diferentes secciones. En el “perfil” gestionarás los detalles personales de tu cuenta y en configuración decidirás los ajustes y tendrás acceso a la información legal. En la pestaña “reservas” encontraras los detalles de tus próximos viajes. Pulsando sobre el título de tu viaje, podrás comprobar los detalles del itinerario previstos, información sobre el alojamiento y obtener los documentos necesarios, que podrás descargarte, desde un bono de viaje hasta la factura. En la sección “mensajes” podrás leer los comunicados relevantes sobre tu viaje. No te olvides de activar las notificaciones en tu teléfono móvil para estar al día.

El programa propuesto en cada viaje está pensado para el disfrute en familia, pero no es obligatorio participar en todas las actividades propuestas por nuestro equipo de dinamizadores. En caso de reservar un viaje en grupo, tan solo deberás avisar a nuestros monitores para que no te esperen en dicha actividad. Aunque, te aseguramos que no te querrás perder ninguna

Intentaremos realizar todas las actividades propuestas, aunque sea necesario cambiar los horarios o días para hacerlas. Si no se pudiera realizar alguna de ellas por temas meteorológicos, se ofrecerán otras alternativas similares.

Sí, las actividades se realizan conjuntamente, con ayuda de nuestros monitores. En algunos momentos, los peques se podrán quedar solos con los monitores fuera del horario de las excursiones realizando talleres o actividades, mientras los adultos disfrutáis de tiempo libre.

El monitor os acompañará durante toda la estancia, servirá de hilo conductor y estará presente con el grupo de familias con niños en todas las actividades que estén incluidas. Además, siempre habrá momentos libres en los que los monitores propondrán talleres y juegos con los niños, en los que los adultos no hará falta que estén presentes. La figura del monitor es fundamental en nuestros viajes, pues lo hará todo más fácil para que viváis de primera mano el sentimiento de pertenencia a una nueva familia, la que habéis creado en el viaje.

El monitor os estará esperando en el alojamiento. Previo al viaje crearemos un grupo de WhatsApp donde incluiremos al monitor un día antes de la salida. Así podréis comunicaros con él cuando lleguéis al hotel.

Aunque en la mayoría de nuestros viajes los monitores se alojan en el mismo hotel que los participantes, y estarán presentes en todas las actividades, no pueden encargarse de los niños las 24 horas. Hay momentos en los que ofrecerán a los niños hacer juegos y talleres fuera del horario de excursiones, pero serán los monitores los que decidan los horarios y la duración.

En ese tiempo en el que los monitores se queden con los niños entreteniéndolos con juegos y talleres los adultos podréis tener tiempo libre, no será necesario que estéis presentes.

Si en el viaje que has reservado se incluyen monitores VCTH, serán exclusivos de nuestro grupo. No son los monitores de la animación del hotel.

Podréis contactarnos a nuestros correos electrónicos, llamarnos a los teléfonos de contacto que aparecen en la web y a los móviles que os haremos llegar. Además, durante vuestra estancia, estaréis con nuestros monitores a los que podréis contar cualquier incidencia y ellos nos las harán llegar para poder encontrar una solución. Para viajes internacionales, junto a la documentación que os hacemos llegar unos días antes del viaje, se indicarán los teléfonos de emergencia para incidencias.